酒店保安工作流程

一、崗位安全責任制度

1. 保安部是酒店安全工作的職能部門，對酒店的安全負有主要責任。

2. 保安部所有員工及酒店各部門主管、領班均為酒店安全責任人，各部安全責任人應切實履行自己的安全管理職責。

3. 保安部安全責任人由保安經理擔任，各部安全責任人由各部主管擔任。

二、安全工作程序

1. 交接班制度

(1) 保安人員必須嚴格遵守交接班時間，在規(guī)定時間未達崗位，值班領導將視為曠工。

(2) 接班人必須在交接簿上簽字確認，否則視為交班人未盡到交接班責任。

(3) 交接物品是否齊全，設備設施是否正常運轉，值班記錄是否交接無誤，須經接班人員確認簽字。

2. 巡邏制度

(1) 酒店的巡邏路線和范圍必須明確，每班次巡邏的次數必須達到要求。

(2) 巡邏中發(fā)現的問題應及時處理，并填寫(保安員值班日志)。

(3) 對所轄區(qū)域進行巡查，發(fā)現可疑人員應進行詢問和檢查。

(4) 巡邏中發(fā)現的問題應及時報告給有關部門，并填寫值班日志。

3. 物品進出控制制度

(1) 酒店內所有物品、材料及設備均應受保安部的控制和管理。

(2) 酒店重要部門(如餐廳、收銀處等)物品的搬運和出入須按要求辦理手續(xù)，憑證出入酒店。

(3) 對于臨時出入酒店的外來人員及物品須按規(guī)定辦理相關手續(xù)，方可進入酒店。

4. 對講機管理制度

(1) 對講機須由使用人員嚴格按使用規(guī)定使用，不得私自亂用。

(2) 對講機必須由本人使用，不得轉借他人。

(3) 對講機必須保持清潔衛(wèi)生，不得亂丟亂放。

(4) 對講機的使用方法必須嚴格遵守使用規(guī)定，不得隨意操作。

5. 酒店大門管理制度

(1) 酒店大門處嚴禁擺放與營業(yè)無關的物品，禁止擺放各種花壇、雨傘等物品。

(2) 大門開啟與關閉須按規(guī)定執(zhí)行。嚴禁無關人員逗留大門處或在大門口逗留、聊天。

(3) 值班人員必須堅守崗位，不得私自離崗或私自換班、替班，如有特殊情況需換班或替班者須經上級領導批準后方可執(zhí)行。

(4) 值班人員對進出酒店的客人要禮貌問候并作指引，對不認識的客人要有禮貌地詢問并查驗有效證件核實后方可進入酒店。對不認識而又沒有有效證件的客人要禮貌勸離并說明原因，必要時報告值班領導處理。嚴禁任何人與酒店無關的人員進入酒店經營場所及辦公區(qū)域。

(5) 非酒店員工及客人不得進入員工更衣室、值班室、經理室、財務室、機房等非公共區(qū)域。如特殊情況需經上級領導同意后方可進入。但要嚴格遵守酒店安全規(guī)定制度。

三、突發(fā)事件處理程序

1. 發(fā)生刑事案件、火災事故、食物中毒、交通事故及其他突發(fā)事件時，值班人員應立即報告值班領導和公安部門或撥打“110”、“999”等電話，同時報告部門領導和安保部負責人，及時控制現場并保護好現場。

2. 值班人員應立即通知有關部門人員迅速到達現場進行處理或搶救，并根據事件性質向公安部門或消防部門提供事件發(fā)生的詳細情況和證據資料。

3. 值班領導應立即組織人員協(xié)助有關部門處理事件，并安撫客人及受害者情緒，維護秩序避免事態(tài)進一步擴大。同時向上級領導匯報情況并告知安保部負責人。

4. 對在酒店內發(fā)生的突發(fā)事件要作好記錄和分析，作為酒店安全管理資料備案。

四、保安部崗位職責及管理要求

1. 保安部經理崗位職責及管理要求：負責主持安保部的全面工作，負責安保部各項規(guī)章制度的制定與實施，組織落實安保部各項工作任務及完成情況檢查考核工作。負責制定月度工作計劃及月度工作總結，向總經理提交安保部的工作情況報告及建議措施方案等文稿工作資料負責保安人員的業(yè)務培訓及考核工作。負責安排日常保安人員工作，帶領安保部完成酒店安全管理工作任務和上級領導安排的其他任務。負責安保部的日常管理工作及員工管理、考核工作等。負責安保部與其他部門的協(xié)調工作等。

2. 保安員崗位職責及管理要求：負責酒店大堂的巡視檢查工作，發(fā)現不安全因素立即向值班領導報告；負責酒店大堂