一、崗位設(shè)置與職責

1. 景區(qū)經(jīng)理：負責整個景區(qū)的運營管理，制定景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，監(jiān)督員工的工作，確保景區(qū)的高效運轉(zhuǎn)。

2. 導(dǎo)游/講解員：負責為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，介紹景區(qū)的景點、歷史、文化等，解答游客的問題。

3. 票務(wù)員/收銀員：負責景區(qū)門票的售賣和收款工作，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

4. 清潔員：負責維護景區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證游客的舒適環(huán)境。

5. 安保員：負責維護景區(qū)的安全，確保游客的人身財產(chǎn)安全。

6. 餐飲服務(wù)人員：負責為游客提供餐飲服務(wù)，包括售賣食品、飲料等。

二、工作管理制度

1. 工作時間：所有員工應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定的時間上下班，如有特殊情況需請假或調(diào)休需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。

2. 工作態(tài)度：員工應(yīng)具備良好的工作態(tài)度，熱情、耐心、細致地服務(wù)游客，遵守景區(qū)的工作紀律。

3. 崗位職責：員工應(yīng)明確自己的崗位職責，按照崗位的要求做好本職工作，相互協(xié)作，共同維護景區(qū)秩序。

4. 培訓(xùn)與考核：景區(qū)應(yīng)定期對員工進行培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

5. 獎懲制度：景區(qū)應(yīng)設(shè)立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對工作不力的員工進行批評教育或處罰。

6. 安全管理：安保人員應(yīng)加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保游客的人身財產(chǎn)安全。同時，景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

三、游客管理

1. 游客須遵守景區(qū)的規(guī)章制度，尊重景區(qū)內(nèi)的文物古跡和生態(tài)環(huán)境。

2. 游客在景區(qū)內(nèi)不得亂丟垃圾，不得破壞景區(qū)的自然景觀。

3. 游客在景區(qū)內(nèi)應(yīng)當按照導(dǎo)游或工作人員的指引，有序參觀、游玩，不得擅自進入危險區(qū)域或私自離開團隊。

4. 游客應(yīng)當按照規(guī)定購買門票，遵守票務(wù)規(guī)定，不得逃票、偷逃票款。

5. 對于違反景區(qū)規(guī)定的行為，景區(qū)工作人員應(yīng)當及時制止，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施。

四、服務(wù)質(zhì)量提升

1. 定期開展員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

2. 建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期收集游客對景區(qū)服務(wù)的評價和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

3. 加強與游客的溝通交流，及時解答游客的問題和疑慮，提高游客滿意度。

4. 鼓勵員工創(chuàng)新，為員工的創(chuàng)新提供支持和獎勵。

通過以上崗位職責和工作管理制度的明確和執(zhí)行，旅游景區(qū)的管理將更加規(guī)范化和科學(xué)化，為游客提供更好的旅游體驗和服務(wù)。